Εκατοντάδες πελάτες στοιχημάτων επωφελήθηκαν από μια προσφορά του William Hill Casino το Σαββατοκύριακο των αργιών. Πολλοί κέρδισαν, και τσεπώνοντας τακτοποιημένα ποσά, απέσυραν τα κέρδη τους.
Αλλά μέρες αργότερα, η William Hill, χωρίς την άδεια των πελατών της ή οποιαδήποτε προειδοποίηση, άρχισε να παίρνει χρήματα από τους τραπεζικούς λογαριασμούς των πελατών τους.
Κατά τη διάρκεια του σαββατοκύριακου, η εταιρεία στοιχημάτων διαφήμισε στους παίκτες της 50 τοις εκατό μπόνους στην κατάθεσή τους για οποιοδήποτε παιχνίδι παιζόταν στην ενότητα Βέγκας του ιστότοπού της, πράγμα που σημαίνει ότι εάν καταθέσατε 100 £ θα λάβετε ένα δωρεάν μπόνους 50 £. Το λάβατε αν στοιχηματίζατε 30 φορές το ποσό του μπόνους.
Αφού έκαναν τα κέρδη τους, οι παίκτες έβγαλαν τα χρήματά τους στους λογαριασμούς τους, με τα χρήματα να φτάνουν με ασφάλεια. Στη συνέχεια, το απόγευμα της Πέμπτης, λίγο λιγότεροι από 640 πελάτες παρατήρησαν μεγάλα ποσά που έπαιρναν από τους τραπεζικούς τους λογαριασμούς η William Hill. Τα τραπεζικά αντίγραφα που είδε η City Mill περιλαμβάνουν ποσά £872,50, £1,211,50 και £1,775.
Τα ποσά που ελήφθησαν ήταν τα ίδια με αυτά που αποσύρθηκαν από τον πελάτη, αλλά σε άλλες περιπτώσεις το ποσό ήταν μεγαλύτερο. Ένας πελάτης ανέφερε ότι κατέθεσε 200 £ το Σαββατοκύριακο, αλλά στη συνέχεια διαπίστωσε ότι η William Hill είχε χρεώσει πάνω από 1.000 £ από τον λογαριασμό του την Πέμπτη - και όπως άλλοι, δεν ήξεραν ότι αυτό είχε ληφθεί και δεν έλαβαν καμία προειδοποίηση από τη William Hill.
Για να κάνετε κατάθεση σε έναν ιστότοπο στοιχημάτων, πρέπει να εισάγετε τα στοιχεία της κάρτας σας και τον κωδικό πρόσβασής σας στον λογαριασμό σας. Αλλά αυτοί οι πελάτες δεν ειδοποιήθηκαν και τους πήραν τα χρήματά τους.
Οι τράπεζες που επηρεάζονται από τις μη προγραμματισμένες αναλήψεις είναι οι Nationwide, Natwest, TSB, Tesco και Barclays. Σε μια δήλωση στο City Mill, η William Hill είπε: Ήταν μια περίπτωση ανθρώπινου λάθους και το έχουμε επισημάνει σε όλους τους πελάτες που επηρεάστηκαν (λιγότεροι από 640 συνολικά) αντέστρεψαν τις αναλήψεις και έκαναν πίστωση 50 £ στους λογαριασμούς τους William Hill. της συγνώμης.
Οι παίκτες στοιχημάτων αναγνώρισαν το πρόβλημα αργότερα μέσα στην εβδομάδα και ένα email στους πελάτες που επηρεάστηκαν έγραφε:
Πρόσφατα αντιμετωπίσαμε έναν μικρό αριθμό προβλημάτων διεκπεραίωσης πληρωμών και καταρχάς θα θέλαμε να ζητήσουμε συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία μπορεί να προκάλεσε. Οι τράπεζές μας έχουν λάβει οδηγίες να διορθώσουν όλα τα ζητήματα ως επείγουσα προτεραιότητα, αλλά, λόγω των χρόνων διεκπεραίωσης των τραπεζών, θα χρειαστούν μεταξύ 3 και 5 ημερών για να επιλυθεί πλήρως η κατάσταση.
Ως χειρονομία καλής θέλησης, θα πιστώσουμε επίσης 50 £ στον λογαριασμό σας William Hill που θα είναι διαθέσιμος από τις 5 μ.μ. σήμερα. Για άλλη μια φορά, ζητούμε συγγνώμη για την ταλαιπωρία που μπορεί να προκάλεσε αυτό και σας ευχαριστούμε για τη συνεχή υπομονή σας.
Η William Hill, μια από τις κύριες εταιρείες στοιχηματισμού στην υψηλή οδό, ανέφερε κέρδος 189,9 εκατομμυρίων λιρών το 2015. Ένας πελάτης στο Twitter είπε: Wow @WillHillBet πρέπει πραγματικά να δυσκολεύεται να πάρει χρήματα από τραπεζικούς λογαριασμούς πελατών. Συγκλονιστικός. #θα κλέψω λόφο.
